Stratégie informatique : faites de votre SI un atout

La transformation digitale est un premier pas vers une croissance durable de votre entreprise. Cependant, pour que cela perdure, votre système informatique est votre meilleur atout. Pour l’exploiter de manière optimale, vous devrez alors mener des actions concrètes, issues de la stratégie informatique que vous aurez élaborée.

La stratégie informatique, ou stratégie IT (Information Technology), est un plan stratégique et opérationnel, composé de plusieurs axes de travail, en fonction des objectifs fixés par l’entreprise.
Ce plan prend en considération l’intégralité des systèmes d’informations de l’entreprise (les processus métiers, les logiciels, les applications web, les postes de travail, etc.).

Dans les PME, l’élaboration et le pilotage de la stratégie des systèmes d’information sont confiés à la direction, et plus précisément, au directeur informatique de l’entreprise.

Elle permet au dirigeant de connaître le positionnement du digital au sein de son entreprise, mais aussi de :

• favoriser les décisions opérationnelles ;
• simplifier les processus ;
• accroître ses performances ;
• réduire les coûts ;
• maintenir un avantage concurrentiel ;
• anticiper les failles de sécurité de ses systèmes d’informations.

De manière générale, la stratégie informatique d’une entreprise lui permet de réussir sa stratégie globale et d’atteindre ses objectifs commerciaux.

Pour que votre stratégie informatique soit performante, il faut qu’elle soit à la fois fonctionnelle et opérationnelle. En effet, cela vous permettra d’atteindre vos objectifs plus rapidement et à moindre coût. Elle doit surtout être en adéquation avec la stratégie globale de votre entreprise. Pour cela, il est essentiel de suivre ces étapes pour élaborer une stratégie informatique efficace :

Définissez les objectifs de votre entreprise. Pour rappel, il est primordial que vos objectifs soient spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (méthode SMART).

Réalisez un audit de votre stratégie digitale actuelle, il vous faudra alors analyser les forces, mais aussi les faiblesses de :

• vos supports d’informations ;
• vos logiciels ;
• vos systèmes et réseaux informatiques ;
• vos processus ;
• votre système de sécurité informatique ;
• vos applications web ;
  etc.

3) Effectuez une veille technologique afin d’améliorer la productivité de l’entreprise grâce à la mise en place de solutions techniques innovantes. Cette veille vous permettra également d’analyser la concurrence et ainsi de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

4) Analysez les écarts en évaluant les différences entre votre stratégie digitale actuelle et les objectifs que vous vous êtes fixés, tout en prenant en considération les solutions existantes sur le marché. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie, réaliser un plan sur le long terme avec la création de différents scénarios avec des coûts, des ressources humaines et informatiques diverses.

5) Mettez en place votre plan informatique en précisant les axes essentiels de votre stratégie, issus de votre travail d’analyse et d’audit informatique, précédemment réalisé. Ces axes essentiels font référence notamment aux outils informatiques, aux processus, à la gouvernance des SI, aux technologies de l’information, à la sécurité informatique, etc.

6) Définissez une feuille de route pour la mise en place de ces actions (coûts, calendrier opérationnel et ressources nécessaires).

7) Déployez votre stratégie informatique en formant vos équipes ou en faisant appel à des prestataires externes. Pour rappel, un responsable informatique devra être présent pour la piloter et gérer le processus décisionnel.

8) Mesurez les performances et analysez vos premiers résultats. Vous devez vous assurer que la stratégie que vous avez mise en place permet bien d’atteindre les objectifs fixés. Le suivi d’indicateurs de performance (KPI) précis, comme par exemple les pannes informatiques, les coûts ou encore les cyberattaques, est indispensable. Si les résultats ne sont pas concluants, vous devrez alors la réajuster et l’optimiser.

Il est indispensable que votre stratégie IT soit alignée avec votre stratégie globale, pour accompagner la croissance de votre entreprise. Sachez qu’il existe trois modèles différents qui permettent de déterminer le rôle de votre système d’information (SI) au sein de la stratégie globale de votre entreprise :

le SI au service de la stratégie du dirigeant : dans ce modèle, votre stratégie informatique sera au service de la prise de décision, sur des aspects purement opérationnels (croissance, fidélisation, investissement, etc.). Le SI permettra alors d’exécuter la stratégie définie par la direction, mais surtout de lever un maximum de freins à l’atteinte des objectifs ;

le SI au service des métiers de l’entreprise : votre stratégie IT sera élaborée de manière à répondre à des besoins d’innovation, émanant des services métiers de l’entreprise. Dans ce modèle, elle se concentrera donc avant tout sur l’efficacité opérationnelle ;

le SI comme moteur de la stratégie de l’entreprise : dans ce dernier modèle, c’est la stratégie informatique, elle-même qui va éveiller la stratégie globale de votre entreprise. Le SI va apporter de la nouveauté, en termes de pratiques et de processus, vous permettant ainsi de faire évoluer votre business model et d’élaborer une réelle stratégie d’offre.

Il est tout à fait possible de faire coexister ces différents modèles d’alignement du SI, en fonction de la nature de votre activité ou de votre positionnement. Vous n’aurez alors plus qu’à ajuster votre SI.

C’est à ce moment-là que l’intervention du Directeur des systèmes d’information (DSI) est nécessaire au sein de votre entreprise. Il va déterminer le modèle qui conviendra le mieux à votre entreprise, celui qui sera le plus pertinent pour votre évolution. C’est lui qui sera en charge de la transformation digitale de votre entreprise. Grâce à son expertise, il va pouvoir adapter les décisions, les règles et les pratiques mises en place dans votre structure dans le but de créer de la valeur. Il conduira ainsi la stratégie adéquate et fera évoluer le SI pour répondre aux attentes de votre organisation.